當人們說「對生活厭倦」、「沒有活下去的意義」時，這些說法常常會被聽的人否決，或甚至告訴他們其他更悲慘的例子，但是這些反應並不會對想自殺的人有所幫助，因此與想自殺的人初次接觸是很重要的，常常接觸的地點是在家中或是公共場所，很難進行私密的談話。
因此，首先要找一個不受打擾並可保護隱私的適合地點進行談話，接下來要分配足夠的時間，想自殺的人常常需要更多的時間吐露自己的事情，所以傾聽者必須準備足夠的時間和做好傾聽的心理準備，最重要的一步是要有效的聆聽他們的想法。只要能夠伸出援手或傾聽本身就能減少自殺者的絕望感，幫助對方跨過不信任、絕望和無助的鴻溝，給他們希望，讓他們相信事情會好轉。
Ｑ：應該如何和想自殺者溝通？
首先，專注的傾聽、展現同理心，並且要保持平靜、表達自己的關心和溫暖、誠實且真誠地談話、給予非言語的訊息（點頭、眼神、拍拍肩膀），來表達對他們的接納和尊重、尊重他們的意見和價值觀、專注於他們的感受、嚴肅看待這個情境並且評估危險性。
接著，進一步要詢問之前是否有嘗試自殺的經驗、發掘自殺以外的可能性，詢問自殺的計畫是什麼？病伽著找出其它的支持系統，接著買下他的時間—訂定約定，盡可能移除所有可以用來自殺的工具，我們要採取行動、告訴別人、取得幫助，如果危險性高，最好留下來陪伴這個人。
如果想要增進和他們溝通，需要用平靜、開放、關心、接納且不批判的接觸方式。而什麼情形下會破壞溝通呢？首先，太常打斷他們說話或是表情顯露震驚或情緒激動，一直說自己很忙碌沒耐心，甚至擺出「恩賜」態度，或是作出突兀或含糊不清的評論，甚至一直問大量問題（不停重覆為什麼）。
Ｑ：面對想要自殺的人，不該做的事
面對想要自殺的人，千萬不要忽視這個情境，也不要擺出感到震驚、尷尬和恐慌的態度，或者一直對對方說所有「事情都會沒事的」，更不要一直挑釁對方去自殺，或者是故意遮掩問題，問題看起來不重要，並給予錯誤的保證，或發誓會守口如瓶，更重要的是千萬不能離開並讓這個人獨處。面對想要結束生命的親走，應該要用溫暖的態度傾聽他們；用尊重的態度治療他們；用感情同理他們；用自信照顧他們。
文章來源：社團法人台灣台灣自殺防治學會 https://www.tsos.org.tw/web/page/gatekeeper4
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