《保險規劃》兩岸雙向理賠服務 便利保戶申請理賠

隨著兩岸間的互動日漸頻繁，民眾也有兩地跑的需求，相對對保險服務的需求也因而增加。為了便利保護，包含南山人壽、富邦人壽、國泰人壽與中壽都與中國的保險公司合作「兩岸雙向理賠」服務，合作啟動後，上述業者的保戶在需要申請保險理賠時，不用再靠越洋電話，申請理賠可更便利。

【南山、富邦、國泰與中壽四家壽險業者與對岸合作 啟動雙向理賠】

兩岸經貿、觀光交流頻繁，一年超過900萬人次民眾往返兩岸。過去國人若於大陸地區發生保險事故，需返台後才能向保險公司申請理賠，如今為了確保保戶在對岸旅遊、洽公，一樣能享有優質理賠服務及重大事故關懷慰問服務，國泰人壽與陸家嘴國泰人壽簽約、中壽與大陸建信人壽、富邦人壽與平安人壽、南山人壽與中國平安人壽等合作啟動「兩岸雙向理賠服務」，讓保戶在兩岸旅遊、洽公發生疾病或意外時，可迅速獲得保險理賠服務。

國泰人壽副總林昭廷表示，合作啟動之後，未來保戶在大陸地區發生保險事故，就可以直接向合作的大陸保險業者申請理賠，讓保戶在兩岸旅遊、洽公發生疾病或意外時，可迅速獲得保險理賠服務。

【國泰人壽與陸家嘴國泰人壽合作】
國泰人壽於今年1/20就獲金管會核准，成為台灣「首家」取得主管機關許可與大陸保險業簽訂合作契約的壽險業者。林昭廷表示，國壽保戶無論是出國旅遊或是出差，只要在大陸地區因疾病或意外發生保險事故，可直接到陸家嘴國泰人壽各地的服務櫃檯提出理賠申請。

目前陸家嘴國泰人壽在大陸地區27個城市共有31個服務據點，保戶可以直接臨櫃或是郵寄申請辦理理賠服務。

【中壽與建信人壽合作】

中壽則是選擇與大陸建信人壽合作，中壽副總經理蘇錦隆表示，大陸建信人壽為中壽轉投資，目前共有15家省級分公司，分支機構總數達87家，涵蓋大陸人口稠密、且經濟活絡的前十大省份，服務可觸及範圍完整全面。

中壽保戶只要在大陸地區因疾病或意外發生保險事故，都可透過建信人壽獲得理賠服務；相對而言，建信人壽的保戶若在台發生保險事故，亦可由中壽提供協助及服務，藉由中壽與建信人壽之間雙向綿密高效的作業網路，將能即時為保戶快速完成理賠。

中壽深耕大陸市場多年，未來也將持續擴大合作對象，以提供更完善的服務，讓保戶於兩岸間交流往來更有保障。

【富邦人壽與中國平安人壽結盟　開啟兩岸保險業合作新時代】

根據富邦人壽統計，去年受理逾2,000件保戶於大陸發生保險事故之案件，其中醫療相關理賠金就高達新台幣5,500萬元，多數為住院、意外而發生的理賠案件。為了提供保戶在地即時的服務，富邦人壽4/8時宣布與中國最大的民營壽險公司平安人壽合作，未來保戶在對岸發生保險事故，將可透過平安人壽從新疆的烏魯木齊到上海的浦東、從黑龍江的齊齊哈爾到海南島的三亞，包含全大陸的700多個服務櫃台取得協助。富邦將與平安人壽共同服務關懷兩岸的保戶，快速協助保戶申請理賠。

此外，富邦人壽也與廈門富邦財險合作，由公司人員自行接聽免費海外華語急難救助專線，並結合富邦人壽客服團隊24小時主動索引世界各地華人重大事故，留意國際重要新聞事件是否有保戶需要協助。當保戶在海外發生意外傷害或突發性疾病，富邦人壽不分商品與保費等級，讓每位保戶均可享有返國安排、電話醫療諮詢服務、遺失行李協尋等28項的救助服務，且不受時間、語言限制，提供無時差的醫療和旅遊的支援保障。

【南山人壽、中國平安人壽合作啟動「兩岸雙向理賠服務」】

最後則是4/9同樣宣布與中國平安人壽合作的南山人壽，只要南山人壽保戶在中國經商或旅遊，一旦發生意外傷害或疾病住院等保險事故，皆可透過中國平安人壽辦理理賠服務；若不幸發生重大事故，中國平安人壽更將在第一時間派員關懷慰問並提供必要協助。

根據南山人壽統計，過去三年來，南山人壽已合計理賠近3,000件在中國發生的事故，總理賠金額達新台幣1.2億元。南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，客戶在事故發生的當下，最需要的就是有人前往協助和關心。為了能夠跨越時空限制滿足客戶需求，提供最即時溫暖的優質服務，因此特別與中國平安人壽攜手合作，推出「兩岸雙向理賠服務」，希望能讓兩家人壽保險公司客戶，在兩地同享高品質、全方位的理賠服務。

中國平安人壽在全中國共有700多個服務據點，從一線的上海北京到最西的新疆地區，都設置有服務人員可提供服務。南山客戶若在中國發生保險理賠需求，中國平安人壽將在第一時間安排服務人員前往探視即提供相關協助，讓客戶能安心接受治療及照顧。

除了「兩岸雙向理賠服務」外，南山人壽亦為客戶提供有國際支援服務。以南山人壽旅行平安保險客戶為例，不僅有專人隨時提供醫療、旅遊及法律諮詢，若客戶不幸在海外發生緊急事故，南山人壽還可協助負擔最高美金5萬元 (VIP客戶最高美金10萬元)以內的海外緊急事故服務，包括醫療轉送、安排未成年子女回國或親友前往探視等，幫助客戶在人地生疏的狀況下妥善處理突發事件。

兩岸理賠啟動狀況

資料來源：各業者，徐伯豫製表

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