衛生署醫事處統計去年0800-788-955自殺安心專線資料，去年服務6萬8303人次，其中1萬1875人有自殺意圖，更有475人在自殺過程中求救。儘管救人如救火，但還是有人沒事打來找人聊天，恐將影響真正需要諮商者的需求。
根據統計，國內共有195人被台北市生命線協會列入黑名單，這群人數不到兩百，但一整年下來，卻撥打了兩萬多通電話，只講一些無關痛癢的事，造成諮商人員的困擾。
黑名單榜首是一名中年男性，去年打了上千通電話，雖然台北市生命線協會透過電腦過濾分類，但還是有805通直接與熱線人員對話，平均一天兩三通電話，讓諮詢人員相當頭痛。
為了推動全面性自殺防治工作，衛生署醫事處自95年初設置0800-788-955安心專線，並從98年起，結合民間心理諮詢救援網絡，委託台北市生命線協會辦理安心專線服務，在第一 時間提供專業與人性化的危機處理，希望預防自殺事件發生。
台北市生命線協會主任江文賢指出，分析去年安心專線協談內容主要問題，前五項分別為精神疾病因素（占22.4%）、家庭問題（占11.8%）、焦慮憂鬱因素（占7.1%）、人際關係因素（占6%）、感情問題（占5.9%）。
醫事處長石崇良指出，分析去年安心專線475件正在自殺個案背景，其中一半長期失業，這代表失業問題已成為國人自殺的主要因素之一。衛生署已於內政部密切合作，希望透過就業服務，減少自殺事件發生。
石崇良提醒，當發現身旁親友有自殺意念需要救助時，務必撥打安心專線（0800-788-995請幫幫，救救我）。有自殺意圖者通常在言語上會流露出一些蛛絲馬跡，說出輕生念頭，或是將心愛的東西送給別人。
至於打來亂的民眾，江文賢指出，安心專線是用來救命救人的，而不是拿來聊天、發牢騷，想找人說說話。自殺防治熱線應該被有效率的使用，讓有需要的民眾能獲得即時的協助。
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