如果消費者在不知情的狀況下購買了這些優惠，業者卻無法履約（包括倒閉、療程不適合）有辦法要求退費嗎？是否有法律能夠保護消費者的權益？《醫美時尚》本期將為你深入調查。
實際案例
台北市大安區「Pur激光診所」突然宣布暫停歇業，不但員工拿不到薪水，就連付錢做醫美療程的客戶也通通撲空，他們氣得多次到診所抗議，但卻得不到回應，業者表示目前正在調整營運方式，要到四月才會重新開業。根據消保官表示，醫療法規定，醫療機構禁止以不正當方式招攬病人，包括公開宣稱就醫即贈各種形式禮品、折扣、彩券、健康禮券，或醫療機構慶祝活動贈送免費兌換券，宣傳無息貸款、分期付款、低自備款、治療後再繳費等優惠付款方式，激光診所販售長期醫美療程，其實已明顯違反醫療法，病患可檢舉，若查證屬實可處五萬元以上、二十五萬元以下罰鍰。另外，無論是歇業、倒閉甚或是新聞中宣稱之調整營運方式，在未知會消費者的情況下，都屬於違法行為，甚至已構成詐欺，消費者可逕向相關單位申訴或報案以維護權益。
消保處黃消保官表示，此案中激光診所目前仍繼續營業，和員工及消費者也陸續和解協議，但仍提醒消費者，坊間醫美診所販售之預付型療程風險高，且本來就屬違法行為，因此非常容易有消費糾粉，建議最好不要購買，即使消費，也要保留所有單據及合約，以保障自身權益。
如何保障消費者權益？
若已購買預付型醫療促銷，遇到下列問題，該如何保障消費權益？
一、不符合需求或體質因素無法完成療程，中途卻無法退費！
根據醫療法，醫療行為不可促銷，因此預付型醫療促銷已屬於違法行為，可要求業者退費，若在購買前已簽訂購買契約，而業者根據契約不願退費，這種情況最容易產生醫療及消費糾紛。依《醫療法》規定，若因體質因素無法完成全部療程者，未完成部分視為醫療機構的超收費用，醫療機構必須退還民眾超收費用，否則可處五萬至五十萬元罰鍰，違規情節嚴重者，最重可廢止開業執照。
《醫美時尚》也提醒讀者，醫美不適用定型化契約，故在簽訂契約時一定要看清楚合約，甚至另與業者簽訂一份醫療協議書，以保障醫療權利。
為何醫美不適用定型化契約
因醫美屬醫療行為，不同於一般消費，最高法院之前曾裁定，醫療行為非消費行為，因此不適用消費定型化契約，若有醫療糾紛，則可使用醫療法規保障民眾權益。
二、課程超賣，預約總是額滿
預付型票券使用上不得有期限、地點或時間的限制，消費者並享有7日的退貨期限，若發生糾紛，還可經由申訴管道求償，確保自身的消費權益。另外，業者某一時段總是推稱額滿無法預約，若調查發現業者有欺騙不實的情況，則已構成刑法詐欺罪，最重可處以五年以下有期徒刑。
三、倒閉歇業，消費者求償無門
有許多消費者花費大筆金錢購買預付型醫美療程，但業者卻無預警惡性倒閉，這種情況業者已涉詐欺，消費者可向當地消保官申訴，消保官解釋，通常消費者向消保官申訴後，首先消保官會正式行文給業者，請業者與消費者聯繫，並達成協議，若協議不成，消保官會請業者與消費者當面協調，若協調不成，得向當地消費爭議調解委員會申請調解，這部分不會收取費用，若消費者要走司法途徑，則可能會產生訴訟費用。消保官再次強調，為保護自己，相關單據和契約，都要盡量保留下來。誰能幫忙 ？
醫療爭議申訴管道介紹如下：
行政院消費者保護處
保護消費者權益等相關政策與修訂法令的中央機構，主要職掌是保護消費者基本政策擬定、消費者保護計畫與方案擬定與審議、協調與監督中央及第方主管機關業務之執行、消保法令之研修與消費者保護機制之建立等，並設有消保官協助消費者處理相關問題。
消費申訴專線：請直接撥打1950
消基會 消費者文教基金會
非政治性、非營利性的純民間公益、公義財團法人，無法對業者作出處份，主要提供電話諮詢與義務律師諮詢，並協助處理申訴。
（02）2700-1234 （04）2375-7234 （07）225-1234
衛福部
醫療健保諮詢及醫療申訴專線
0800-030-598
台灣醫療改革基金會
提供醫療糾紛諮詢服務（02）2709-1329
