「我身上只剩下800元，已經積欠半年房租，2個孩子只能靠著前妻賺取微薄工資勉強照顧，日前前妻繳不出孩子的學費開口要錢，身無分文的我，真想一死解脫…」曾有位中年失業原本認為人生乏味，在接受1957福利資訊服務專線後，讓他獲得關懷與幫助，鼓起勇氣、重新出發。
這位中年男子撥打1957專線後，社工員第一時間給予同理與情緒支持，並通報至社會局，縣市政府也立即請社工員進行關懷訪視，3天後，這位男子再度撥打1957專線，感謝的說：「感謝專業社工員的傾聽與通報，社會局很快和我聯繫，並提供福利資訊的申請流程，目前也有幾個工作機會，真的非常感謝。」
社會救助及社工司科長王燕琴表示，1957專線服務除了聘請專業社工執行接線服務，透過專業社工福利需求評估，提供民眾福利服務諮詢與通報轉介服務外，更整合全國各直轄市、縣市政府通報窗口。一旦發現需要轉介的個案，立即通報地方，直轄市、縣市社會局即可派遣社工進行個案訪視或處遇工作。
1957福利諮詢專線服務時間為每天上午8時至晚上10時，服務項目包含急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭、國民年金保險等各項社會福利諮詢與通報轉介服務。
