二代健保諮詢專線，下半年開始Callout服務！二代健保新制上路已經半年，為讓健保投保單位熟悉相關規定，中央健康保險局表示，將於下半年開始提供Callout服務，由客服人員主動打電話，向投保單位說明二代健保相關內容，並提醒補充保險費繳納與申報注意事項作業，藉由主動致電溝通，幫助尚未熟悉新規定投保單位，完成繳納動作。
因應二代健保自今年1月1日開始實施，健保局在101年11月16日開始，於健保免付費服務專線下，增設「二代健保諮詢客服中心」，接聽二代健保來電問題，並宣導新制內容。根據健保局統計，撥打「0800-030598」健保免付費服務專線，來電量從最高每月3萬6千多通，目前下降至1萬7千多通。
健保局企劃組科長林明珠表示，接下來至年底的時間，二代健保諮詢專線將提供Callout輔導服務，主要針對投保單位說明二代健保補充保險費內容，並不會打電話給一般保險對象個人，也不會在電話中索取公司及民眾個別資料，請民眾放心。
二代健保諮詢服務專線為「0800-030598」，服務時間從星期一至星期五，上午8時30分至下午5時30分，提供民眾及投保單位對補充保險費等相關問題詢問。
