「藥師：阿伯，號碼過號，還是要排隊喔」、「阿嬤：我ㄟ車咩開啊，藥阿甘ㄟ當先厚挖」、「藥師：阿嬤，妳的號碼還沒到，先不要排隊喔」，醫院藥師們對以上對話是不是感到很熟悉？這些就是藥師每天在門診領藥前台需要一直反覆說明的事項。
門診藥局是人群最密集且聚集地方，民眾在一連串的候診、檢查後來到藥局領藥時大多已歸心似箭，而藥師此時除了需要處理大量處方外，還需安撫民眾焦躁不安的情緒，忙碌工作下不僅容易發生疏失，再加上龐大的候藥人潮，都是造成藥師工作的壓力來源。
拜資訊科技的快速進步與網絡流的形成，條碼應用已很普遍，也因讀取迅速、不容易出現錯誤，而廣泛運用於醫療系統中，如庫存管理、調劑防錯及稽核，甚至護理系統給藥等，對於病人安全及人員作業方便性產生很大效益。柳營奇美醫院建置智慧化藥物調劑決策輔助系統（Smart Pharmaceutical Dispensing Decision Support System, SPDSS），以門診藥事作業為主軸、服務病人為中心，應用條碼及大數據資料，將調劑、檢核、發藥作業過程資訊化，形成資訊網絡系統，輔助藥事行政作業，發揮調劑作業警示、稽核、紀錄查詢、教育等功能，提升工作效率與維護病人用藥安全。
系統輔以訊息決策警示即時自動傳呼，適時人力備援，及流量警示看板，掌控藥局現下作業環境狀況，處理大量處方及瞬間流量人潮；並以自動化時撥方式補充藥品，改善人工查看補充藥品及隔日撥補時差性問題；最終將資料轉換為領藥資訊看板，強化組織效能，發揮高效率自主管理，讓民眾即時掌握調劑過程及預期等候時間，得到專業、快速、有效率且安全的服務。
這次也以此「整合、創新、科技－以智慧化藥物調劑決策輔助系統（SPDSS），營造全方位優質藥事管理」獲得SNQ國家品質標章的肯定，更於11月29日至12月2日的台灣醫療科技展設攤展示，期間吸引醫院管理者、藥局藥師與其他職類工作者的高度詢問，甚至表示羨慕在奇美醫療體系的藥師所擁有的安全工作環境，更有資訊公司願意挹注系統開發。
運用智慧化、目視化看板的智慧化藥物調劑決策輔助系統（SPDSS），使得整體藥事作業更貼近以病人為中心的核心價值，並創造兼顧病人端、藥師作業端及醫院端三贏的管理新模式，期許營造更優質的藥事作業環境。
